Regulamin świadczenia usług
§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług konsultacji psychologicznych online świadczonych przez Annę Szuber, prowadzącą działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (dalej: „Usługodawca").
Kontakt z Usługodawcą: ania.szuber@outlook.com
Usługi są sprzedawane za pośrednictwem platformy naffy.io (operowanej przez FF Labs sp. z o.o.) i dostępne na stronie internetowej annaszuber.pl.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem: annaszuber.pl/regulamin.html. Klient ma możliwość pobrania i utrwalenia jego treści przed zawarciem umowy.
§2 Definicje
- Usługodawca – Anna Szuber, prowadząca działalność nierejestrowaną.
- Klient – osoba fizyczna, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę o świadczenie Konsultacji.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konsultacja – jednorazowa sesja psychologiczna online trwająca ok. 50 minut, świadczona przez Usługodawcę drogą wideokonferencji.
- Platforma / naffy.io – system sprzedażowy prowadzony przez FF Labs sp. z o.o. z siedzibą w Polsce, umożliwiający zawarcie umowy i dokonanie płatności.
- Stripe – operator płatności elektronicznych (Stripe Payments Europe, Ltd.), przetwarzający transakcje kartowe i inne płatności online.
§3 Wymagania techniczne
Do uczestnictwa w Konsultacji niezbędne są:
- dostęp do sieci Internet o przepustowości co najmniej 1 Mbps (zalecane 5 Mbps),
- sprawna kamera internetowa i mikrofon,
- aktualna przeglądarka internetowa obsługująca WebRTC (Chrome, Firefox, Edge, Safari) lub zainstalowany klient Naffy / Google Meet,
- ciche i zapewniające prywatność miejsce.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta (np. awaria łącza internetowego, sprzętu).
§4 Rodzaj i zakres usług
Usługodawca świadczy konsultacje psychologiczne online w formie indywidualnych sesji dla osób dorosłych, z wykorzystaniem podejść:
- Podejścia Skoncentrowanego na Rozwiązaniach (TSR/CTSR),
- Podejścia Poznawczo-Behawioralnego (CBT).
Sesja trwa ok. 50 minut. Konsultacje nie stanowią psychoterapii w rozumieniu przepisów regulujących wykonywanie zawodu psychoterapeuty i nie zastępują leczenia psychiatrycznego.
§5 Nagrywanie sesji
Sesje nie są nagrywane przez Usługodawcę. Klientowi nie wolno nagrywać sesji (audio ani wideo) bez wyraźnej, wcześniejszej zgody Usługodawcy wyrażonej na piśmie lub e-mailem. Naruszenie tego zakazu stanowi podstawę do natychmiastowego przerwania sesji bez prawa do zwrotu środków.
§6 Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie Konsultacji zostaje zawarta z chwilą:
- wyboru przez Klienta terminu i usługi na platformie naffy.io,
- dokonania płatności i uzyskania jej potwierdzenia przez system Stripe,
- otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego rezerwację wraz z linkiem do wideokonferencji.
Klient wyraża zgodę na zawarcie umowy na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§7 Płatności
Ceny Konsultacji są podane w złotych polskich (PLN) jako kwoty brutto i dostępne na platformie naffy.io w chwili składania zamówienia.
Płatność realizowana jest za pośrednictwem platformy naffy.io obsługiwanej przez operatora płatności Stripe. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.
Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura elektroniczna. Prośbę o wystawienie faktury należy zgłosić przed lub bezpośrednio po dokonaniu płatności na adres: ania.szuber@outlook.com.
§8 Anulowanie i zwroty
Odwołanie z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem: Klientowi przysługuje pełny zwrot środków. Zwrot realizowany jest tą samą drogą płatności, w terminie do 14 dni roboczych.
Odwołanie poniżej 24 godzin lub brak stawienia się na sesję: Sesja jest traktowana jako zrealizowana – zwrot nie przysługuje.
Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci): Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy. W przypadku rezygnacji przed realizacją usługi mają zastosowanie warunki określone powyżej.
Wniosek o anulowanie lub zmianę terminu należy przesłać na adres: ania.szuber@outlook.com.
§9 Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od daty Konsultacji, przesyłając wiadomość na adres: ania.szuber@outlook.com.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Klienta, datę Konsultacji oraz opis zastrzeżeń.
Usługodawca rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
§10 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna na stronie annaszuber.pl.
§11 Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygać będzie właściwy sąd powszechny według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Dla Konsumentów właściwy jest sąd według ich miejsca zamieszkania.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, informując Klientów o zmianach za pośrednictwem strony internetowej lub wiadomości e-mail. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed dniem ich wejścia w życie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2025 r.